打造线上线下相融合的新零售模式从ER

1、疫情的影响，很多个人门店倒闭，腾出巨大的线下市场。

2、DTC品牌或者是新兴的品牌连锁集体扑向线下，填充因为疫情关闭的线下门店。

3、线上的增长已经达到瓶颈，无法持续创造价值。

基于上述的背景分析，我们通过一张当前零售企业的业务架构图（下图）来分析传统的零售企业的数字化转型业务模型设计（新零售方向），循序渐进做到多渠道、跨渠道以及融合全渠道。

下图是我们整理的传统的零售企业的信息系统架构图。

当前零售端业务架构

上述的架构图我们可以看出传统的零售企业的业务是通过多个的信息系统打通内部的业务流程，信息孤岛严重，各大新业务严重依赖传统的ERP和SAP，SAP/ERP系统迭代速度慢，无法做到适应快速的市场变动及新时代所要求的数字化和智能化，从而在市场竞争中吃亏。

面对固化的企业信息化系统，我们如何循序渐进改造ERP可以看我另外一篇文章：企业数字化改造-从ERP升级说起及业务中台的实践

我们接下来会根据上述当前零售端业务架构图，来一步一步构建全渠道融合。

二、全渠道演进阶段企业全渠道演进的三个阶段

多渠道

通过电商平台、线下渠道和官方渠道，从无到有解决渠道问题，线下品牌跟进线上，线上品牌拓展到线下；

跨渠道

不再电商平台、线下渠道和官方渠道拓宽销售渠道而是以这些为基础从业务层面上拆分库存、订单、财务和商品等模块

通过订单通、商品通、库存通，实现线上下单线下发货，跨店下单物流发货，线上下单门店自提等。提升用户体验，降低企业渠道库存

融合渠道

实现智能会运营达到会员融合、流量融合和运营融合，线上线下彻底融合，从私域流量运营的维度通过全渠道的会员体系结合零售全生命周期活动，把品牌传播、社群营销、营销活动、导购服务，会员运营实现了业务闭环。

三、全渠道问题的业务架构

建立企业业务中台

建立共享服务中心，实现不同系统之间共享服务的沉淀，打通垂直业务的数据，为数据化运营打下基础。

统一会员体系

线下和线上一致无缝式会员权益和服务，提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。

全渠道营销

会员数据分析，精准营销，营销多渠道触达。

全局库存可视

总仓、区域仓、直营门店、电商仓、加盟门店仓全局可见，拉式补货消除高缺货高库存。

全渠道运营

实现零售订单在全渠道寻源，实现O2O，实现统一供货。跨店、跨渠道售卖，信息系统的前台只