今日案例北京银行智策零售数字化运
年12月，中国人民银行印发《金融科技发展规划（—年）》，提出健全金融科技治理体系、充分释放数据要素潜能、打造新型数字基础设施等重点任务。北京金融科技产业联盟开设“今日案例”专栏，以《规划》为牵引，通过优秀案例展示产业各方在实践中取得的成果，促进机构互学互鉴。
关键字：数据驱动、敏捷创新、运营中台、自动化运营随着同业竞争及跨业抢夺战的加剧，银行业步入“存量时代”，为抢抓数字经济时代发展中的新机遇，进一步提升数字化运营水平，北京银行启动了“智策”零售数字化运营体系建设。该体系能够基于客户使用场景形成数据流，通过业务流和数据流的深度融合，实现业务经营的可视化、可度量和可分析，通过数据回收形成业务经营闭环，能够自动以最合适的触达方式，向不同的客户精准推荐最为匹配的产品、服务与活动，最终实现“更少运营人员投入、更低获客/活客成本、更高产品销售效率”的运营目标。依托“智策”体系，北京银行致力于盘活和深耕存量用户，有效提升和释放网点与客户经理的产能和潜力，构筑长效竞争优势。
“智策”零售数字化运营体系主要有四方面亮点：
一是理念创新。借助“智策”体系提升智能决策能力，搭建起全客群、全渠道、全链路的闭环管理流程，以及规模化的客群、渠道、营销内容大数据策略引擎，可从用户生命周期、用户分类分群、用户分级分层、用户行为激励等多个维度开展运营实践，充分满足多种场景下的运营需要。
二是数据驱动。“智策”体系的构建是北京银行“以数连接、由数驱动、用数重塑”的数字化理念的集中体现。在行内基础数据能力之上，新增分析、标签、多维计算三大数据系统，实现数据采集、建模、分析、反馈的全链路闭环管理，为精细化运营提供全面的数据支撑。
三是降本增效。“智策”体系实现了运营全流程线上化、自动化与智能化，实现降本增效。区别于传统运营方式，“智策”体系下，运营策略一经确定，便可在体系内自动执行，释放人力；运营数据实时回流，运营人员根据数据变化分析策略成效，可随时对策略进行调优，效率极大提升。
四是全面赋能。“智策”体系可应用于全部零售业务版块，全面支撑线上渠道、线下网点和远程银行，赋能总分支各级机构。
“智策”零售数字化运营体系取得了显著成效，主要体现在如下几方面：
一是数据服务能力大幅提升。能提供灵活、准确的数据服务能力，提升数据查询响应，实现亚秒级的查询性能；灵活运用RFM、LTV、AARRR等多个多维模型，为智能运营提供决策支持。
二是运营成效监控的可视化和实时化。解决了传统运营工作价值难以评估的痛点。搭建产品、功能数据监控指标看板，对运营活动和运营策略开展效果实时分析，能精准控制运营的时机以及控制运营的方式，并根据反馈数据进行策略迭代，不再依靠活动结束后的数据进行复盘，为随时优化运营策略提供了支持。
三是促进用户活跃，提升用户价值。通过“智策”体系的自动化触达，能够大幅提升触客广度、增加触客渠道，提升用户访问频率和使用时长；同时，通过细分用户需求对业务流程进行诊断，有效提升各环节转化。
四是优化用户体验。通过诊断产品可用性与易用性，改善产品感官体验与交互体验，提升用户满意度、忠诚度。
五是实现自动化与人力节约，提高运营效率。目前，北京银行通过“智策”体系，累计自动执行策略千余条，自动触达客户超1亿人次，大幅提升运营效率。
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