敏捷营销数据驱动,赋能银行零售业务数字

　 疫情之下，银行业各个链条业务如何展开？在上海金融信息行业协会联合亿欧举办的线上研讨会中，Marketingforce数字研究院联合创办人Martin进行了以“银行零售业务的数字化营销”为主题的分享，并谈到，以用户为中心，敏捷营销+数据驱动，驱动银行零售业务实现新增长银行业开启数字化转型之路

当前各家银行产品同质化严重，获客成本走高，同时在整体策略布局过程中，过于粗放化管理，导致市场细分不够，用户流失严重，尤其银行零售业务个性化服务匮乏等问题。

银行零售业务是银行业务的重要组成部分，亿欧智库据麦肯锡数据整理显示，近年来，零售业务在整体银行业务中的占比持续增长，商业价值持续提升，成为银行盈利增长“新引擎”。其中，在年，中国银行零售业务占比已达31.4%，而零售业务税前利润占整体税前利润的比重为45.61%，增长速率超营收增长速率的2倍。

当前银行零售业务具备资产质量高、收益稳健、风险可控、客户规模大的特征，基于此，数字化为银行零售业务增长带来了新的驱动力。Martin认为，数字化转型是一个系统性工程。银行业数字化转型的目标在于改进金融产品和服务在渠道、营销方面的客户互动体验，以及运营、风控方面的敏捷高效性，通过技术应用和开放生态延展银行业务边界，构建金融服务开放平台。重视数据安全，私有化部署成最佳应对方案企业数字化不能一概而论，要根据具体银行及业务特征梳理个性化解决方案。比如，国有大行与部分股份制银行已迈入“数智化”阶段，国际上头部银行已经在加快应用人工智能等技术。该类银行当前会更加侧重借助智能化工具，赋能营销、运营、风控等全业务流程，以多方协同实现效率提升。

而中小银行则多处于起步阶段，数字化程度薄弱。其在进行数字化布局时，主要在网络安全、移动互联应用，但用于营销运营的社交媒体工具、数字化营销平台、客户关系管理系统等较少。所以，该类银行在进行数字化基础建设的同时，需要注重客户体验、数据价值的提升与优化。

总体来看，不论是大型银行还是中小微银行，在数字化时代，重视数据安全，私有化部署是最佳应对方案。以AI和大数据为底层技术，基于

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