零售行业的现状破局及解决之道
后疫情时代，以技术驱动创新、以消费数据为核心资产已是零售行业发展的主要特征。本文将从以下三个方面进行阐述：
分析：潮涨潮落，浅析零售行业当前的三大增长挑战破局：从“屈臣氏”疫情期的业绩逆袭，看零售行业如何用“私域”突破增长困局落地：“私域”撬动零售业绩增长，如何选好工具构建科学的私域运营能力零售行业三大增长挑战根据中国社会消费品零售总额数据统计，-年之间，零售行业处于一个稳步增长的阶段，-年之间，零售行业的增速都处于一个稳定下滑的阶段，这段时间零售市场“快速增长”的红利已经在逐步消失了，但是下滑并不是非常明显，但基本上零售品牌已经开始感受到市场竞争在加大，所以先知先觉的企业都开始摸索和尝试新的业务方式和渠道，例如积极布局线上渠道，从而寻找一些增量突破。
众所周知，年全球受到疫情冲击，而我国社零总额甚至首次出现了负增长。虽然之后马上出现了反弹，但是可以看到到年，增速还是在正负线上徘徊。疫情冲击之下零售品牌企业的关键词不再是“开拓”而是“生存”。年疫情反复，对零售业毫无疑问又是一次很大的打击和挑战。在这样一个市场环境下，差异化、精细化运营是市场参与主体的主要业务命题。另一方面，目前很多企业都已经形成了线上和线下渠道同步销售的经营业态：按照发展阶段划分，零售行业经历了线下、线上、线下线上相融合的三个阶段。其中，线上目前已经纷纷变成了非常重要的渠道组成部分。而近年，线上渠道主要依赖的流量红利也随着互联网普及率的提升，增长见顶。虽然，在早期介入线上业务的零售企业确实享受到了很大的互联网人口发展红利，但目前情况却完全不同。
以三个头部互联网企业为例，按DAU口径，百度在Q1-Q3的流量掌控能力和广告变现能力下滑最为明显，腾讯进入年后增长乏力，头条系增速明显放缓，可见中国互联网流量红利开始进入衰退期。线上渠道的流量疲态可以更直观的表现在快递量上面。相比年增速达到51%，年到年间的增速稳定在25%-32%之间。以上的种种数据都表明，流量红利尾声已至，所以无论在线上或线下我们的零售企业都面临着“存量时代”的到来。以上两大趋势对目前零售企业经营带来的挑战主要有三点。增长失速，公域拉新难主要原因是由于竞争加剧，导致公域拉新获客成本和难度不断增加，对企业的营销能力提出很高的挑战。信息过载，用户营销抗性增加主要是由于用户的消费行为和决策信息的获取等方式都发生了极大改变，目前可以接收到的信息干扰多，并且反复被各种噪音轰炸，营销抗性不断增加，品牌营销难度也在不断增加。行业内卷，品牌忠粉难“造”是由于用户面临的同类选择多，品牌和用户的链接普遍不强，用户的品牌忠诚度很难有效养成，产品的复购率提高难。自古以来，挑战往往伴随着机遇。我们都知道，零售行业从核心驱动力来拆解，发展到现在可以分为四个阶段：需求驱动→模式驱动→流量驱动→技术驱动，由此也对应着不同的业务形态和模式，而每一次的模式变革都是对当前模式的补充，那么下个阶段会是什么呢？
如何用“私域”突破增长困局在回答以上问题之前先说个案例。屈臣氏作为国际知名的零售连锁品牌，根据公开资料显示，在中国个城市拥有超过3,家店铺，基本上覆盖了全国。而这样一家相当倚重门店业务的公司，在年疫情对实体经济影响最为严重的二、三月期间，屈臣氏有超0家以上的门店是处于关闭状态，市场业绩预期悲观。
但实际情况恰恰相反，在这样恶劣的市场外部条件下，据屈臣氏年上半年财报显示，他们依然保持了盈利。据报道，屈臣氏于年2月推出屈臣氏官方云店，上线仅6个月，营业额就已超过了5亿元。
是什么让屈臣氏在疫情冲击下逆势生长？
答案是，“以渠道为中心”向“以用户为中心”的业务经营思路转变，帮助它获得了成功。
从疫情前两年说起，年，屈臣氏就开始对原先的业务模式的升级。在这之前，它可能在客户心中印象最深的就是“集万千导购宠爱于一身”的店内推销方式，这在一定程度上也让它的营销口碑没那么好。
从年起，屈臣氏痛定思痛，基于Customerinsight（消费者洞察）的初心建设了相应数据库，将同一用户在线上线下的多维度数据进行关联，目的是为营销人员提供丰富的用户洞察，开始了他们的营销数字化的布局。
有了用户数据底座之后，屈臣氏逐步建立了企业
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