冯美迎新变革时代下的零售业务转型与数字

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课程名称：《新变革时代下的零售业务转型与数字化赋能》

主讲：冯美迎老师6课时

课程背景：

随着客户业务办理去网点化趋势的进一步加剧，尤其是年已来的疫情反复与常态改变了客户的金融消费习惯和生活习惯，传统依靠面对面营销的实体网点客户流量“休克”，非面对面空中营销成为新的手段，同时也放大了不同银行在零售业务渠道建设和数字化经营方面的差距。

与此同时，客户对银行服务的期望也在不断转变和提升，无摩擦式、更便捷的获取银行服务和资讯，一对一服务的专属理财经理的专业度与温度成为客户选择主办银行的重要考量因素。

围绕以上客户金融消费行为的变化，数字化变革是银行零售业务转型的必然之路，商业银行在数字化转型过程中，搭建以“场景+私域”加“数据+精准”的策略来构成数字化经营的基石。在互联网+时代，面临客户、产品、渠道、营销、队伍的快速变化，零售业务经营如何转型，支行如何建立数字化经营的理念，又如何利用现有的渠道和技术，充分结合支行周边的客户资源生态，实现客户的深耕与业务目标的达成是各家银行

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