双11后,零售数字化的前线与后方
“商业战略的核心是数字技术。”——云经济学”之父乔·韦曼。
亿。
京东11.11累计下单金额再刷记录。31个品牌销售破10亿，个商家成交额同比增长超%，中小品牌新增数量同比增长超4倍。
好看的数据背后，我们不仅看到“增长”，还看到更多“云上零售”的范例。
在这个11.11，全流程数字化打通后，尚品宅配的CTO黄晓亮倍显轻松。尚品宅配的好业绩得益于数智化的先手布局。
“运用数字化技术，满足消费者更加个性化定制家装的需求，做到更省时、省力、省心。通过京东云的可伸缩性拓展能力，应用到前端的个性化设计、后端的柔性化生产。”黄晓亮说到。即使面对11.11大量订单，整个链条也能从容应对。
同样，11.11表现游刃有余的，还有名创优品。
作为全球规模最大的自有品牌综合零售商之一，名创优品11.11实现全渠道的数字化联动，通过沉淀的公域+私域流量，实现精准营销，全渠道业绩取得不俗表现。
11.11是一次大练兵。
“但云上零售不是一朝一夕的功夫，背后是长期主义的‘数智化战略’布局。”
我们洞察到，零售企业的数智化要实现人、货、场的重构，并不断优化，要打通前中后端的各个环节。比如从数字化门店、数字化营销，到大数据决策、数字化供应链、数字化物流等等。
简单点来形容。
就是从供给端-消费端，中间需要建设一座数智化的桥梁。这座桥梁将决定企业未来的竞争力。
而品牌商/零售商搭建这座桥梁，需要与行业发展趋势和自身阶段相匹配。
“云上零售”的新样本在定制家居领域，尚品宅配搭建了自己独特的“桥梁”。
数据显示，国内定制家居的市场一度保持高速增长，预计到年定制家居市场规模将超亿元。蛋糕放大的同时，市场也逐渐内卷，消费者对“体验”的要求越来越高。
4年就成立的尚品宅配，很敏锐的洞察到这一趋势。
其通过“看着BIM做装修”的一站式家装解决平台，提供全屋整装、全屋定制、全屋配套等一体化服务，快速出圈。但随着客户数量和产品、户型、方案等数据的海量增长，尚品宅配传统的IT基础架构已无法快速满足前端消费者定制化需求。
“我们通过一连串的数字化动作，把用户从最初的引流到最后的安装，整条体系都串联起来，打造数字化体验链路。并在京东云上跑成熟，大大提升了效率。”黄晓亮表示。
根据数据显示，截至目前，尚品宅配已经将超过20万的产品、万套的户型、万套设计方案供客户选择。通过弹性伸缩的方式快速迭代、优化成本，并为消费者提供7×24小时的服务体验。
“这更是一种商业模式的颠覆。”业内人士表示。
而对于零售商的名创优品而言，这座桥梁又有了另一种设计。
名创优品走的是全球化、多品牌、全渠道的布局，截至年6月30日，其全球门店数达家，国内门店数家，海外门店数家。
背后昭示了它的“野心”。但野心需要更大的运营能力做支撑。
原有的传统运营体系跟不上它的扩张速度。名创优品接入京东云后，开始实现大数据平台+供应链平台的“云化”，并进一步在智能营销、基础设施等方面的发力，并最终实现业务全链路数智化。
这也与名创优品的战略方向紧扣。
数智化零售浪潮下，类似尚品宅配、名创优品这样的零售企业还非常多。但并不是所有数智化都是正确的。“数智化建设，需要顺应零售业发展大动向。”零售商业评论认为。
“数智化动向”根据我们对零售各细分行业主流企业的长期观察，目前零售业有三大主要发展动向：全渠道战略、DTC、C2B/C2M，背后也是考验数智化建设的三座高地。
第一个动向：全渠道战略，要打通线上线下全链路的数字化运营。
品牌的终局是全渠道触达消费者。
当下全渠道已经成为头部零售企业的首要战略目标。在这次11.11，很多品牌全渠道发力，取得较好成绩。比如小米11.11全渠道支付金额破亿，再攀高峰。而安踏集团电商累计成交额达46.5亿元，比去年同期大涨超60%。再如波司登全渠道销售额27.8亿，同比增长53%...
“全渠道的能力还在迅速放大，也成为企业的增长曲线。”业内人士表示。
再以名创优品为例，近年其凭借品牌在线下积累的供应链、产品及模式方面的优势，拓展线上业务，大力发展全渠道。财年Q4财报显示，名创优品国内电商收入同比增长%至近2亿元，电商及O2O业务合计贡献了集团总收入的12%。
背后也有京东云的大功劳。
如接入京东智能客服的全渠道服务能力，统一、高效处理来自门店、
| |
