数云发布最新方法论指南,解码全渠道消费者

6月1日，由数云营销学院主导的《全渠道消费者数字化经营指南》（以下简称“指南”）正式发布,从趋势概览、方法论拆解到案例演绎三个层面，对“全渠道消费者数字化经营方法论”进行了解读。

据悉，“全渠道消费者数字化经营方法论”是杭州数云信息技术有限公司（以下简称“数云”）近期独创的方法论之一。

作为消费者数字化运营科技公司，数云入行12年，服务品牌及零售企业超过家，参与了美妆、鞋服、母婴等行业多家标杆品牌的全渠道消费者数字化经营项目。

该方法论提炼自数云这12年来的系统和交付服务经验，可作为品牌及零售企业在新的市场环境下优化全渠道经营方向的参考和思路补充。

01、观大势：看到了“拐点”和“变化”

在疫情影响逐步消退、促消费政策持续发力等因素的综合作用下，看到了一个拐点：

年社会消费品零售总额的同比数值在12月结束了回落的势头，较11月环比收窄4.1个百分点，并在开局实现由负转正，1-2月增长3.5%，3月10.6%，4月18.4%！

这个拐点是消费复苏、向暖的信号，是希望。同时也看到挑战，一些不可逆的变化：

比如消费者。

消费观念理性化。更多人会基于真实需求、经过全面探究和综合比较后，再做购买决策。

消费注意力不断分散。受技术跃迁影响，新渠道、新平台、新模式不断涌现，消费环境发生巨变，“人货场”模式在不同重塑：无论线上或线下，“人”无处不在，“货”无地不有、“场”随时随地被构建。这在提高消费行为便利性的同时，也让消费者注意力越来越分散：决策链路的各个环节（认知-兴趣-购买）被随机分拆，散落在不同的时段和渠道。

渠道，也在变化。

疫情加速并加固了线上消费习惯，和人口红利消退的还有流量红利，传统大渠道、大渗透模式逐渐出局。各大流量平台纷纷拓展业务边界、开放产品能力、强化商业闭环：社交内容平台推进了商业化进程，货架电商平台也加速了内容化步伐。

02、懂经营：左手起“量”右手升“值”

左手的“量”指的是“全渠道消费者资产数量”，右手的“值”代表“单客户价值”，分别位于数云新方法论公式乘号的左右边，共同服务于消费者GMV。

消费者GMV=消费者资产数量x单客价值。

数云认为，消费者是品牌核心资产之一，消费者GMV和商品交易总额最大的区别在于经营重心不同，它是以消费者为中心的经营所产生的交易总额，能带来源源不断的营收价值。

所以如何提升消费者GMV，为品牌带来可持续的营收？看公式。

左手起“量”，用多元化渠道运营扩大更多的品牌消费者资产数量，尤其是以会员为核心的可运营资产数量，实现品牌消费者资产的可收集、可识别、可分析和可运营。

右手升“值”，即通过围绕不同渠道特征的差异化运营提高单客价值，即转化率以及客单价（M）、购买次数（F）等。

这就是数云的“全渠道消费者数字化运营方法论”，是基于当下商业环境特征提出的、已经被天使企业验证可行性的应对方案与实践指南。

数云认为，全渠道消费者数字化经营是企业以数字化手段建立的、以消费者为中心、整合线上线下场景、整合公私域触点的一体化经营模式。

其中，“全渠道”强调公私域、全场景、全链路的融合，“数字化”要求品牌和零售企业通过数据提升运营的每一个环节，持续