阿里抛出零售新路线全触点数字化人人

　 传统零售企业，近年来遭遇业绩增长乏力、会员活跃度下降、线上线下割裂、信息系统架构陈旧等问题。随着DT时代的到来，如何发挥数据的优势，利用数据解决这些痛点，寻找新的业务增长点，已成为传统零售企业亟待解决的难题。零售业的发展升级其实是不断贴近消费者、连接消费者的过程。抓住消费者的决策旅程，与用户实现有温度的连接，才能真正实现触点的价值，从流量思维转变为触点思维，而触点的数字化是让零售业更加了解用户和贴近消费者，快速响应用户痛点及需求。文章首先从零售业全链路数智化转型的背景出发，分析全触点数字化转型的模式，并结合典型企业的转型案例，阐述全触点数字化是如何给企业创造业务增长点和商业价值。一、全链路数智化转型的背景随着时代变革及DT时代的到来，消费者需求变了，消费者的行为路径变了，触点变了。传统零售商供给端无法快速满足消费端需求，导致业绩增长极度乏力。通过技术生态赋能商业生态的消费端和供给端，推动中国商业由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化及商业生态的全链路数智化转型。阿里新零售事业部总裁肖利华在云栖大会上提出了全链路数智化转型。基于消费品生态全链路数智化转型框架，全链路数智化定义了五个一级能力（五部曲），即：基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化和决策智能化。五部曲中，基础设施云化作为起点和基础，支撑弹性和高算力需求，并通过触点数字化、业务在线化、运营数据化和决策智能化赋能感知、认知、洞察和行动的智能化闭环。五部曲赋能商业操作系统，从生态全链路端到端视角对各个环节进行价值重构，将物流、资金流、组织协同和信息流与商流（品牌、商品、制造、渠道、营销、零售、服务）进行有机融合，构成全生态要素的价值共振，实现增量式创新发展。触点的数字化是零售企业数智化转型的关键一环，反映了企业数智化转型过程中，企业与各方交互触点数智化水平的成熟度。实现与消费者高效连接，深度洞察消费者，企业首先要实现全触点的数字化转型。二、全触点数字化转型1.什么是全触点数字化全触点，是零售企业与消费者发生的无数种形式和维度的连接和接触。全触点服务的是消费者的不同消费路径。触点类型可分为：线上触点（如

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