零售业数字化转型最优解,京东云找到了

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文丨黄芳华出品丨牛刀财经（niudaocaijing）10年前，美的创始人方洪波感叹，“加班加点生产，企业外面拉货的车辆把整条马路都堵住了。看上去生意很火爆的场面背后却是亏损。”“人、货、场”都已经变了。零售行业数字化大潮下，企业和品牌方不转型，埋头苦干却无异于盲人摸象。数字化已经成为零售企业转型最大的命题。如果说电商是零售行业销售端转线上化，那么当下的这场零售行业变革，则是从销售端到渠道，再到生产端整个链条的变化。棋至中盘，零售行业不再仅仅只是简单以线上渠道或实体店来区分，而是利用数据、场景、社群等多重因素，来满足用户需求。但这个过程中，新的问题接踵而来，谁来做？怎么做？要达到怎么样的效果？这几乎是所有零售企业都绕不开的问题。01传统零售不行了？人货场作为零售行业最核心的三大因素，这三者的近十多年来的变化，正在推动传统零售行业发生着剧烈的变。传统零售模型中，销售端负责人，生产端负责货，人货场彼此单独分割，由于渠道链条的复杂，各方几乎是黑盒式操作，互相不通。零售数字化彻底改变了传统零售的模式。比如在货和人两个要素中，人和货由于数字化的改造，已经实现了人货匹配，每一款货物由哪些消费者购买，甚至是具体到人，都像是电路图一样清晰可见。这对于零售行业来说，数字化的过程中很多此前遗留的难题迎刃而解。以名创优品为例，作为全球规模最大的自有品牌综合零售商，如果按照传统的供应链管理模式，可能无法支撑如此庞大的设计师、供应商、门店体系。目前，名创优品在全球拥有家门店。此外，当下消费品的更新速度远超此前，名创优品每周超过款新品提案、款新品上架，以及多个供应商的管理，都考验着名创优品的供应链管理能力。名创优品接入京东云后，利用数据中台指导决策，可以洞察消费者需求，并在产品设计、研发、销售等环节实现精准优化，大大提高转化率，提高复购，并可以倒推数字化产品的创新。截至年6月30日，名创优品过去12个月活跃的消费会员数超过万，其中私域用户量已经突破0万。财年，名创优品新开门店家，高效的门店管理，正是得益于自身大数据平台和供应链业务的数字化。通过和京东云的合作，名创优品实现了库存管理、线上线下一体化、门店运营管理、商品定制等经营场景的全链路数智化。实际上，零售各个环节都在发生变化，近几年最明显的就是人货场中“货”的变化，销售渠道线上化，让很多零售企业对销售渠道的变革产生不适应的感觉，很多原先的理论发生了变化。C2M作为近几年零售行业最火的方式，变革甚至延伸到了制造端。山东得益乳业此前就是一家优秀的乳制品制造商，集生态化农业种植、规模化奶牛养殖、智能化乳品加工、现代化低温物流、数字化营销服务于一体的低温奶制造企业、农业产业化国家重点龙头企业。得益乳业作为传统的制造企业，在数字化的过程中想要离消费者更近，需要搭建一套以消费者为中心的新零售体系。通过京东云的C2M反向定制解决方案，得益乳业搭建起了线上线下全渠道业务中台，通过沉淀数据资产，实现客群洞察、人群圈选、精准营销。得益乳业“享呵就喝”系列产品的推出就是在这样的背景下完成。以“代餐轻时尚”为主题，得益乳业燕麦原味、燕麦+蓝莓、燕麦+山药、黑米+核桃四种口味低温风味发酵乳一经推出就在市场上引起广泛好评，也帮助得益乳业将新品研发速度提升了10%。02消费者变了，还是零售企业该变革了？国内零售环境发生变化，消费者和渠道，消费者对新兴消费品的追捧，这些都对零售行业带来了深刻的变革。尤其是，国内消费环境的变化，对于企业来说甚至没有教科书来进行指导，一切都在实践中摸索。年11月22日，中国连锁经营协会携手IBM、BlueYonder正式发布《打造以消费者为中心的精准需求预测》专项研究报告。报告显示，对品牌商而言，当下供应链的首要挑战是“预测不准确，需要改进”，票选率高达%。这是其一。这是生产端对数字化转型的需求，此外还有营销环境的变化。电商、直播、社交电商、线上线下结合等多种渠道、媒介的变化，让消费场景更加多元的同时，也给制造端和品牌方带来新的挑战，零售品牌的营销从原来的规模化、标准化，走向精准化、个性化的灵活定制。这是其二。人货场中，货的变化对于整个零售链条的数字化是最核心的。如果不能做到货物的数字化，那么在销售端和渠道端，就很难实现数字化。上述报告中同时还提到，参与调研的60%零售商企业认为，当下最应先解决的核心挑战是“供应链不可视“。零售环境中大量的门店、仓配体系，已经无法匹配当下快速、复杂的消费者需求。生产预测、渠道变革、供应链可视化，这些困难都逼迫着，零售行业的改变刻不容缓。作为新型实体企业，京东拥有线上线下的零售体系，以及多年来对零售变化的深刻认知。在京东云看来，对于传统零售的数字化转型，核心前提是“五化”，即：用户数字化、运营与渠道数字化、供应链数字化、产品与生产数字化、基础设施的数字化。通过用户、场景、货品三大核心要素的数字化，才能真正做到“回归以消费者为中心”、“数字化重构人货场”、“商品+服务+体验”。这是品牌进行数字化的底层逻辑，也是京东零售行业数智化方法论的核心。过去十多年，京东凭借对消费市场环境的洞察，在营销、交易、仓储、配送、售后五个环节建立起优势。这五个环节的优势，可以为零售行业上游带来参考，也就是创意、设计、研发、制造、定价环节。京东集团副总裁、京东云事业群总裁高礼强此前曾表示：在过去互联网的上半场中，京东

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