慧博科技王利军全渠道会员数字化是第一步

　 8月30日消息，在思路零售数字化进化者大会上，慧博科技创始人兼CEO王利军发表了《全渠道会员资产数字化运营的增长曲线》的主题演讲。会中，他表示，数字化不仅仅是数字化门店、数字化商品、数字化门店、数字化会员，而是真正和消费者沟通的时候，沟通所有内容都做数字化，而且把这个数字化做沉淀，沉淀在真正的数据中台，和消费者达到同频。思路零售数字化进化者大会定于年8月30-31日在上海龙之梦大酒店举行，由亿邦动力、思路网主办，善物派.数字化进化营联合主办。据了解，善物派是亿邦动力旗下聚焦数字化增长的游学社群。本次大会主题为“重生”，意在利用数字化加持，助推企业进化。慧博科技创始人兼CEO王利军温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。以下为演讲实录：我今天给大家分享的题目是全渠道会员资产数字化的增长曲线，我想通过一些案例来说明商家怎样来做全渠道会员资产的数字化。我们公司叫做北京慧博科技有限公司，一直做得就是帮助商家来提高会员资产的价值，我们一直在思考对于零售尤其是电商的理解。整个电商行业从地产行业一直做到现在的社交电商的比较火的时间阶段发生了很多的变化，比如说购物渠道越来越多，尤其是现在的社交电商每天会冒出一个新的平台来，品牌的商品极大地丰富，拿出一个品牌来说商品溢价非常高，现在好货便宜变成品牌商最基本应该做到的事情，碎片化购物场景以及商品的极大丰富，使消费者慢慢从找一个货到发现这个货品，怎样发现，可能在浏览朋友圈的时候看到分享就下单了，也可能在家里刷抖音或来自于一个场合一沟通就去下单了，消费者和品牌方接触的时间越来越短，消费者构建决策时间越来越短，对于品牌方来说，怎样在这么短的时间内留住消费者，能够打动他们，让他们购买我的商品，我觉得这么多年来一直没有变化，作为品牌方来说，需要足够的了解我们的消费者。怎样去了解？其实品牌方和消费者沟通环节非常多，各种内容沟通、权益沟通，我们的商家应该把这些和消费者沟通的所有信息全部做成数字化，我的观点是，数字化不仅仅是数字化门店、数字化商品、数字化门店、数字化会员，而是真正和消费者沟通的时候，沟通所有内容都做数字化，而且把这个数字化做沉淀，沉淀在真正的数据中台，和消费者达到同频。一个品牌要做数字化升级、要做新零售升级，所有对于会员来说，一定首先要建立数字化会员资产的数据中台，然后用数据中台驱动可运营、可落地、可变现、可服务的前台，前台要依赖于会员数据中台驱动，这是很重要的脱机关系。这是简单描述了一下我们的思考，我给大家举两个例子。第一，竹叶青，比较重视线下品牌，是四川做绿茶的品牌，做的非常不错，整个做了多家线下门店，同时线上渠道非常多，在各种的线上渠道全部有铺货。我们和他沟通过程当中，很重要的问题就是，一些客户去线下购买的时候，经常会问他们，我在天猫买过你的东西，也是你天猫的会员，这个积分在你这里可以消费吗？消费不了。也有线下的客户在线上询单，也会问同样的问题，解决不了，打不通。这个公司做了品牌做了十多年过程当中，内部有大量的系统，这些系统各自为政，所造成的结果是所有数据不一致，到底哪一个数正确谁也不知道，竹叶青的老板说我们做整合吧，用了他们一个服务商做整合，做了一段时间整个把会员体系做瘫了，非常恐怖的一件事情。在整个电商、私域流量比较流行的时代，怎样赋能到线下门店，能够做这种社交电商，后来我们通过和他们沟通，说一定分两步走，第一把全渠道数据资产做全渠道管理，这个基础上做前端运用或者是门店升级的推广，我们帮主品牌方做了整个全渠道会员资产的整合，这里包括了所有线上渠道，尤其是淘宝体系，这个体量是非常巨大的。刚才刘总沟通的时候一直在讲

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