数字化转型案例数字化平台赋能会员深度

福建东百集团股份有限公司（以下简称“东百集团”），年在上海证券交易所挂牌上市公司，股票代码。东百集团作为福建商业龙头企业，拥有64年的历史，历经国企改制上市和集团化、连锁化、跨越式发展阶段，如今在“传承创新融合·打造百年企业”的愿景驱动下，发展成为“商业零售+智慧物流”双轮驱动的大型商业集团，进入规模化发展阶段。依托64年商业运营的经验，东百集团打造了一支在招商、运营领域的专业团队，为商业零售“做强福建，走向全国”的发展战略和轻资产管理输出夯实基础。同时，集团第二大支柱产业东百物流，也吸纳了来自知名物流企业的管理人才，助力专业化的快速发展。以商业零售为核心基石、智慧物流为远航动力，作为现代生活的服务商，快速响应全时消费需求是东百集团努力的方向。未来，东百集团将进一步构建供应链体系，实现全域全渠道的消费解决方案，实现全产业链的高质量发展。

一、案例简述

后疫情时代对零售业，特别是百货和购物中心造成了巨大冲击，驱使实体零售业拥抱数字化转型。从总体上看，实体零售企业对于数字化转型的必要性已有充分的认知及一定的实践操作，但数字化仍处于起步阶段，线上业务规模与线下相比还处于较低的水平，如何走出一条符合自身特点的数字化转型之路，依然是摆在零售企业面前的重要课题。

福建东百集团股份有限公司（以下简称“东百集团”）作为福建省的商业龙头企业，拥有64年历史。近年来，公司秉承“精心每一位消费者的品质生活”的企业使命，积极拥抱行业技术创新，以会员深度运营为核心,对营销及服务模式进行全面升级，探索了一系列基于消费者画像数字化、接触多样化和场景个性化的数字化运营模式。公司通过升级核心业务系统、自主研发会员中心小程序、规划建设企业级业务中台、数据中台，并基于消费者的分类和需求打造差异化的业务服务，实现精细化的会员深度运营。

二、转型工作情况

（1）战略规划

公司结合自身情况，主要面对线上线下的零售业态C端消费者进行全域用户营销，规划了一条ERP-CRM升级+CDP建设的核心会员数字化路径，分为以下四个阶段：

1、完成现有ERP-CRM系统改造升级

建立现“以顾客为中心”的会员体系升级，关联会员卡、面值卡、钱包、优惠券等信息进行用户数据管理，并针对会员进行积分、优惠券等信息的营销活动。

2、建立统一交互渠道

通过对公司各门店的