零售业迈入数字化20时代,微盟020

在助力零售行业复苏中，微盟()挥出了“浓墨重彩”的一笔。

由于4、5月份疫情的反复，国内部分产业按下了暂停键，令经济发展承压。但自5月下旬以来，全国疫情陆续得到有效控制，经济复苏成为了疫后的最紧迫任务，支持复工复产的政策不断下发，欲将经济发展拉回正轨。

作为与企业共生共长的数字商业合作伙伴，为帮助客户尽快恢复业务发展，微盟早在一个月前便通过云上发布会形式宣布第三届微盟零售购物节正式启动。

此次购物节以“数造零售好物”为主题，微盟携手超百家零售品牌开展丰富的好物促销活动，共同促进消费回补释放消费潜力，驱动零售企业实效增长。在活动期间，微盟还举办了“数造零售大赛”，通过培训指导、实战演练等多种形式，帮助企业实现团队数字化能力的提升。

经过两周时间的PK，参赛品牌都取得了不错的成绩，微盟评选出了鄂尔多斯、暇步士、来酷等6家品牌荣获微盟“数字化策略实践典范奖”。

与上两届的零售购物节不同，微盟此次将活动重点聚焦于企业数字零售转型的中坚力量，即通过对数字零售操盘团队的孵化和培养，实现企业团队数字化能力的跃升，从而推动零售品牌快速有效开展数字零售的经营。

聚焦重点之所以有差异，是因为微盟作为行业中的头部企业，敏锐察觉到整个零售数字化已由1.0向2.0升级，这在其6月16日发布的《零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》有详细介绍。

基于多年服务零售品牌的经验，微盟观察到，年是零售行业数字化业务的重要分水岭，多数零售品牌已完成1.0阶段的“渠道构建”和“业务数字化”，并向聚焦“数字化业务运营”、“全面提效”的零售数字化2.0阶段迈进。

微盟集团副总裁凌芸表示，“1.0业务数字化”与“2.0数字化业务”虽然只是文字的顺序不同，但事实上是两个截然不同的业务模式。对零售企业来说，1.0更是走向2.0的前序动作。企业需要对现有业务，通过技术和能力升级，实现业务升级。在升级的过程中，同步获取了私域用户、用户情感、数字运营能力，才有机会开展2.0的业务模式和业务落地。

详细来看，在数字化1.0阶段，零售企业处于私域发展初期，初步完成私域渠道的布局，超过70%的零售企业表示，布局私域的核心目的在于拓展销售渠道，提升销量。进入2.0阶段后，零售企业步入私域发展成熟期，企业对私域布局的需求已上升至深度运营，对构建用户画像、沉淀用户资产、赋能导购数字化能力、以及提高运营和管理效率等方面有了更高的追求，私域运营进入精细化时代。

而从数字化1.0向2.0的迈进主要是从数字基建、总部角色、导购角色、以及关键指标四个维度进行升级。在数字基建方面，1.0阶段主要是业务数字化发展，即将业务和渠道线上化，但在2.0阶段，是系统多端一体化的整合，将会员系统、订单系统、库存系统等数据融合，并进行应用集成，使其能够快速响应创新场景及规模化发展，满足多品牌、多业务、多部门的需求，从而在提升公司运营效率的同时激活用户价值，挖掘单客潜力。

在总部角色方面，数字化1.0阶段，总部作为赋能者，从战略、认知、组织、培训、激励等方面帮助零售企业夯实私域运营;但在2.0阶段，总部将参与数字化转型实践与创新，其角色由定策略转向落执行，积极拓展商域流量，深度参与精细化用户运营，并主导视频号运作，发力品效联营新阵地。

在导购角色方面，1.0阶段导购的核心任务是用户拉新、促活及转化，将线下门店、电商平台等不同场景或渠道中的用户引流至小程序商城;但在2.0阶段，导购需要利用总部设计的用户标签体系帮助企业构建更完整的用户画像，将总部制定的用户精细化运营策略落地执行，还需要训练全方位能力，达到全域获客、全位营销、全时连接的“超级导购”能力，从而实现运营提效。

在关键指标方面，数字化1.0阶段零售企业是流量思维，希望通过私域渠道吸引更多用户至线上下单，提升销售转化率和利润率，因此