2021年,零售数字化逆熵的6项原则

　 内容：徐礼昭来源：《三体零售逆熵法则》节选旧的规则与秩序被打破，无序成为常态新时代洪流裹挟冲击着传统零售无序带来的“熵增”侵蚀企业生命所有人都在不确定性中寻找确定数字化如何助力企业铸就「反熵增」神器？如何洞察和应对零售业加速「进化」？现代零售行业面临着一个复杂多变、不可预测、竞争激烈的环境——如全球经济一体化的趋势日趋明显；新旧企业间的竞争变得激烈纷呈；新型技术的出现和更迭越来越快；产品的生命周期越来越短；万物互联时代，交易渠道和场景越来越丰富和细分；消费者需求趋向多样化、个性化、定制化、及时性。以上变化对零售企业的经营方式带来了新的巨大挑战。「一」三体零售时代企业发展的4大新特征特征一：企业内部熵增加速——传统零售业务及流程复杂，数字化系统不健全，被淘汰概率提升。“人、货、场”在多渠道、多系统、多层级模型下，孤岛现象严重，企业经营容易变的混乱无序，新问题频发。特征二：市场环境变化加快——消费群体、流量渠道、商业平台、运营模式等都是持续迭代更换，企业的外部适应能力需要提升，并且需要加强与外部生态的合作。特征三：竞争环境更激烈——三体零售时代更容易诞生颠覆式创新，新品牌更善于“降维打击”。（1）企业同时面临直接竞争对手、间接竞争对手，以及来自跨界领域的虚拟未知竞争对手；（2）各类竞争对手在数字化加持下，其竞争策略和模式等变得难以预测和应对；竞争成本对企业影响加大。特征四：数字化系统更重要——多种多样的数字化系统既是三体零售时代“熵增加速”的源头之一，同时也是企业进行反熵增（耗散结构）的核心武器。例如，疫情期间，线下零售停摆，有些企业倒闭，也有部分传统零售企业借助云店模式和直播带货等，进行自救。「二」何为“三体零售逆熵法则”？“三体零售逆熵法则”由耗散结构、归一法则和协同法则组成。“三体零售逆熵法则”指出，零售企业需要构建“统一的零售数字化运营平台“，作为新型的数字化基础操作系统，通过数据驱动的自动化决策和智能化运营，以化解全渠道零售复杂系统的不确定性与无序状态带来的熵增加速，并且以企业全链路零售数据，驱动“三体零售模式”下新价值网络的形成：——即利用数字化系统进行零售基础物质、商业能量和信息的交换，利用数据洞察用户需求与运营规律，利用数据开展精准的自动化决策（耗散结构）。最终，借助数字化平台驱动企业全价值链、全零售要素的网络化、数字化协同，降低经营成本，提升整体效率，并产生新模式、新价值、新业务、新组织、新业态（归一法则、协同法则）。「三」三体零售逆熵法则之——企业数字化转型6项基本原则原则一：重新绘制企业的零售业务蓝图，并敢于开拓新型的业务平台。原则二：积极采用高效率的数字化技术，重塑企业工作方式，实现智能化业务流程。原则三：采用集成化数字化平台，把用户、商品和渠道“数据孤岛”统一起来。原则四：构建基于数字化、可视化的用户获取、沟通、培养和交易的购物体验流程。原则五：企业要擅长使用实时数据指导零售/营销决策、改进成果以及优化流程绩效。原则六：企业数字化转型，需加强网络安全、数据安全和系统安全保障。操作不当，则可能引发严重的“数字事故”。「四」三体零售逆熵法则之——零售企业需要建设和加强的8种能力01产品创新能力产品数字化创新能力数字化研发设计能力02业务数字化能力数字化业务开发能力数字化业务管理能力03数字化生产能力数字化生产能力数字化经营管理能力数据安全管理能力04员工赋能能力数字化人才培养能力数字化知识赋能能力05渠道运营能力新渠道数据对接能力渠道数字化运营能力06私域客户经营能力客户需求洞察能力客户服务响应能力长期数字化运营能力07数字化系统建设能力前端、中台架构和搭建能力内外部系统集成能力08外部生态合作能力产业链和供应链的数字化协同能力外部数字生态共建能力「四」三体零售逆熵法则的指导作用与意义在数字经济时代的大背景下，零售企业想要长久的生存和发展，需要构建“零售基础物质+商业能量+数字化系统”要素组合的“三体零售模型”，并且通过“三体零售逆熵法则”协同好内部各子系统之间的关系之外，还需开放系统协同外部可以协同的力量来弥补自身的不足，提高自身的竞争优势。「作者介绍」徐礼昭

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