从流量到留量,新零售给你新思维

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电商的出现曾一度搞得实体业者们哇哇叫，没想到近两年却突遭变天。线上流量抢夺日趋白热化，商家为求生存而持续的“弹药补给”却总是败给没有尽头的流量之争。久而久之，因弹药不足产生的危机感席卷整个行业，实体零售和电商竟然开始出现“角色互换”的现象。业内人士表示，从表面上看近几年国民消费力的提升让商家的产品更好卖，实则越来越贵的推广成本正在蚕食商家的利润，迫使商家们不得不开始重新思考新的出路。反而，以往被“弃之如敝履”的实体门店重新回到了人们的视线，通过与电商资源整合，带来了一种新的商业模式——新零售。在以往不缺乏流量的时期，竞争小，客户选择少，有了流量简单粗暴的做法也能赚到钱。但现在不同，消费者最不缺少的就是选择，加之绝大多数行业已经由“卖家市场”进入“买家市场”，商家显得十分被动。从前商家虽然嘴上说“顾客就是上帝”，但在我看来，大多数企业只能做到一半，因为不缺流量，意味着商家根本不怕商品销售不出去。但现在就真的要完完全全的把消费者“捧上天”，否则一个花费几十、甚至上百成本换取来的顾客最终没有变成实在的订单，商家的成本其实无形中都在一点点增加，导致企业负担加重。所以，现阶段是线上线下的流量都来之不易，并且消费者粘性不强，商家的思维反而应该从寻找“流量”转变为提升“留量”，用有限的流量创造更多的价值，新零售刚好提供了一种新的商业思维和解决方案。的确，新零售模式本身就颇具“留量”基因，搭建以“门店为中心”的电商模式已是新零售的主要雏形。以微网“新零售O2O”商城系统来举例，企业可以从两方面入手多维度提升用户产品体验，留住顾客，增强转化率。1.解决“只逛不买”，增强门店吸引力在实体店的日常经营中，“只逛不买”最常见，这看似稀松平常，其实问题很大。主要原因除了品牌知名度不高、产品设计吸引力不足这些商家急需反思的硬伤，更多是商家难以带给消费者舒适、有趣、全方位的购物体验。但商家也难做啊，太热情顾客嫌你烦，太冷淡顾客感觉受到冷落。如果是在新零售的场景下，那将是另一番景象。商家可以通过购置虚拟试衣等设备，或规划产品体验区（类似小米之家），解决传统电商因尺寸不合、货不对版等问题导致客流流失问题。再者，参与体验的顾客就相当于免费的模特，体验的过程被路过的顾客看到，可以起到引流的作用，同时也营造门店氛围。氛围这种东西“传染性”极强，既对吸引新顾客进店起到暗示作用，也确保顾客的停留时间，增加销售的机率。2.打造“店仓一体”的实体店，取货方式个性化从物流方面来说，门店系统一旦和微网新零售O2O商城对接，将直接打通线上线下双渠道，订单流、数据流和会员实现共享。一个顾客进店，导购员引导其扫码

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