盒区房天猫小区是什么鬼杭州一对小夫妻竟

车子发动前，黄琳芸拿出手机，

在盒马鲜生App上下了一份青菜、排骨和花螺。

她从武林广场附近的单位开车出发，

回到城北的吉祥半岛小区大概需要30分钟；

而从位于运河边的盒马鲜生到吉祥半岛，

也差不多是半小时。

黄琳芸所在的小区，就是传说中杭州的“盒区房”。

随着盒马鲜生30分钟达，

以及天猫超市1小时达、门店2小时达等

新零售极速物流的出现，

学区房和地铁房之外，

杭州诞生了“盒区房”“天猫小区”

这样的新零售概念房。

盒区房，了解一下？

▲盒马鲜生运河上街店

30分钟极速达

杭州一对小夫妻为了盒区房搬家

黄琳芸发动车子往城北赶时，在位于拱墅区运河天地的盒马鲜生，是一番忙碌的景象：三份新鲜的食材由档口的工作人员分拣后，被送上盘居在卖场顶部的自动传输带，并一路摇摇晃晃地来到后仓。随后，后仓的工作人员开始紧张的打包。

分拣、传输、打包，这三道工序通常在9分钟内完成。当骑手一路小跑冲进后仓时，黄琳芸刚在手机上下单的青菜、排骨和花螺，已经包装得整整齐齐。最后，骑手花了不到20分钟的时间，送到黄琳芸的家里。

▲刚开业那会儿硅谷小报体验外送（资料图）

实际上，在搬入吉祥半岛之前，黄琳芸和老公一直跟公公婆婆一起住在滨江。

虽然在城北有一套新房，但一直没有搬离滨江的原因是，婚后与公婆一家人相处愉快。小两口已经习惯了每天回家有热饭吃，衣服有人洗，心安理得地“啃老”。

直到杭州第一家盒马鲜生开业，黄琳芸和老公才有了开始“独立生活”的冲动——去年9月底，盒马鲜生在运河边开出杭州首店，他们的新房正好处在该店3公里免费配送范围内。

搬入新家之后，如果下班还早，黄琳芸会在开车回家前在手机上下单，花螺是她每次必点的菜式之一，只要照着手机里做饭App依葫芦画瓢。很少下厨房的她，现在也能像模像样地做出几个菜式来。

无人超市鼻祖诞生在杭州

去年7月，已经到了杭州最闷热的时候。远离市中心的一隅，高温也挡不住一批又一批的人群往里涌，甚至有人不远千里而来。

这天，淘咖啡在位于杭州国际博览中心的造物节上正式亮相，这是阿里巴巴第一家“集商品购物、餐饮于一身”的无人零售店体验店。

在淘咖啡，只需要打开手机扫码通过闸机，系统自动识别你的身份，接下来就可以收起手机逛逛逛了。离店前会经过一道“支付门”，在通过支付门的几秒时间内，用户就会被自动扣款；假如你要点餐，只要对着大屏说出你想点的餐食，系统会自动生成一份菜单。

▲支付门

淘咖啡实际上是一个集阿里体系内语音识别、无感支付、视觉追踪、算法等多种黑科技的技术实验田。

年底，天猫事业部运营专家周燕，以及阿里体系内的三十多人自发组建了天猫无人超市项目组。这个临时搭起来的班子里，有支付宝和天猫的技术，也有淘宝的产品经理和UED前端。

当时，官方还没有正式立项，项目组处于“野生”的状态。周燕是这个项目组的负责人，后来不知不觉成了大家口中的老板娘。从去年3月提出淘咖啡的设想到7月正式落地，完全靠成员的一腔热血。

▲周燕

技术特别辛苦，主动放弃了休息天和假期，几乎把所有的业务时间投入到无人超市的研发。其中有一个技术哥哥在拆工具时不小心割到了手，缝完针之后说的第一句话是：太好了，受伤的地方不会影响写代码！

就这样从技术开发、到UED前端、产品等，完成一个环节走一批，下一个环节的成员再加入。

一两个月之后，连周燕自己都没有预料到，正式亮相的淘咖啡真的火了，风头甚至盖过了AmazonGo。那段时间里，它每天吸引着大量人排队体验，甚至登上了华尔街日报。

来，对着商品笑一个，有折扣哦！

淘咖啡之后，阿里集团内部开始正式孵化新零售下的天猫无人零售项目组，并有了自己的独立实验室。

这是一支有十几个全职技术的全新团队。操持过双十一，以及全球最大新零售“智慧门店”——星巴克臻选上海星烘焙工坊底层技术的资深程序员宋五，被抽调到这个项目组，出任技术负责人。

加入团队后，宋五接手的第一个任务是在去年世界互联网大会上亮相的天猫无人超市。因为是临时加入的项目，宋五和他的同事们只有20天时间来完成一家新的无人店的落地，所以这个团队当时被称为“赶死队”。

在反复的脑暴之后，“赶死队”决定这家无人超市在淘咖啡的基础上进一步做优化，策略也更为开放。比如，淘咖啡在完成支付时必须经过一道封闭的支付门，天猫超市将闭塞的支付门改成了支付通道，支付时间缩小了一半以上，用户无感支付的体验更好。此外，加入“happy购”情绪营销，即用户只要对着商品微笑，就能获得折扣，而且不同的笑脸获得的折扣不同。

“happy购”实际上是宋五同事们开会时灵光一现的想法。

天猫无人超市运用了行为轨迹分析、情绪识别，以及眼球追踪技术，“Happy购”可以分析消费者在某块区域驻留多久、在选择某件商品前思考多久、对某件商品的喜好程度如何等等，从而在消费者、商品和店铺之间产生了丰富且个性化的互动。

也就是说，当你在无人超市内凝视某件商品的时候，系统会及时捕捉你的表情，并根据情绪幅度，快速计算消费者对于商品的偏好程度，给予不同的优惠折扣。不同的人和不同表情获得的折扣是不一样的。

在天猫无人超市技术负责人袁岳峰看来，无人零售不仅要解决“你是谁”“你买了什么”，更需要解决的是“你想要买什么”。

▲这两天银泰开了家天猫快闪店，有一台“神奇心情测试仪”，可识别情绪，并推荐相应的年货。

母婴室和卫生间也有新零售基因

今年，在全国的旅游景区内，你可能会看到一批智能卫生间。最近，首个试点亮相在西湖银泰城。

西湖银泰城二楼，冒出了一个具有新零售基因的女士智能卫生间。入口处新增的一台自动贩卖机，摆着卫生巾、保湿喷雾、精油喷雾、指甲油、漱口水、卸妆油等女性常用商品，来自misscandy、施华蔻、全棉时代、百雀羚、高露洁等品牌商。

排队等候区内专门设置了天猫智能化妆间。它的特别之处在于提供虚拟化妆功能的“智能魔镜，吸引了爱美的女性顾客点击互动屏尝试自己喜欢的妆容。遇到喜欢的产品，你还能直接在天猫旗舰店下单购买。

上周，杭州市政协委员、市委党校副教授郎晓波等委员专门去考察了这个智能卫生间，“这种零售方式很符合年轻人的需求，也很契合杭州互联网之都的气质，很适合在景区、年轻女性较多的区域推广”。

此前，阿里改造了银泰的母婴室，让妈妈们大呼太贴心。

这个智能母婴室位于中大银泰城的B1层，55平方米，两室一厅。里面不仅有舒适沙发、婴儿床、热水器，而且还配备空气净化器、奶瓶消毒机、温奶器。

每个哺乳室内都有一台天猫精灵，可以语音控制室内灯光、窗帘、音乐和各种设备。房内还有感应式垃圾桶，可自动开合，卫生简便。母婴室的门口有个大大的天猫母婴产品自动贩卖机，同样的，通过手机淘宝App扫码能买到很多必备品。

智能母婴室走廊墙壁上，配有两块云货架触摸大屏，妈妈们可以通过云货架浏览并在线购买试用满意的商品，下单快递到家。

“通过为品牌提供展示空间，将洗手间、母婴室这样相对封闭的空间变为接触消费者的新零售场景，让商场里曾被视为负担的公共区域，变成了新零售改造的切入口。相关负责人表示。

利用人脸技术和AI识别夫妻相

相似度高的夫妻或情侣可打折

开在浙大玉泉边上的维军超市，是天猫小店改造线下夫妻店的首个尝试。小店完成改造后，前来取经的人络绎不绝，连带着让超市边上水果店的生意也好了很多。

这两天，维军超市正在测试一个新技能。利用人脸识别和人工智能识别夫妻相，相似度高的夫妻或者情侣能够享受打折活动。活动所使用的技术来自于阿里巴巴的达摩院机器智能技术实验室。为了让活动更欢乐，同时也猜想真正的情侣或夫妻参加活动时，一定比路人组合笑得更甜蜜，研发团队加入了微笑指数。简单来说，就是笑容越灿烂，微笑指数越高，越有夫妻相。

▲利用人脸识别和人工智能识别夫妻相，相似度高的夫妻可享受打折。

天猫小店瞄准的是分布在全国，超过万家的线下夫妻店，通过阿里巴巴零售通给这些小店附能。目前，类似维军超市的改造已经从杭州快速复制到全国。按照阿里的规划，年将在全国范围内开出万家“维军超市”，类似微笑打折的活动在完成测试后也有望慢慢推广开来。

从电商之都到新零售之城

杭州：策动中国新零售

杭州市两会上，市政协委员、市委党校副教授郎晓波专门谈到了天猫和银泰共同打造的新零售物种——智能卫生间。

▲智能卫生间排队等候区有化妆间

她说，杭州作为风景旅游城市，每年吸引大量游客到访，公厕是一种对外窗口，透过这些智能化的设施，可以让游客体验杭州年轻人的新颖生活方式，对杭州有更深入的了解。

▲智能卫生间的虚拟试妆魔镜

近一年，国内诞生了大量新零售物种，背后是不断演进的消费升级浪潮。而这股浪潮，正赶上移动互联网为代表的新技术快速普及的脚步。人们已经习惯用手机点点解决衣食住行，并享受其中。

所以，对于所有零售业态来讲，缩短“我是谁”和“我想要什么”之间的距离，是打开消费者心扉和账户的关键。新零售就被视为那把钥匙，而杭州正是这场新零售革命的策源地。

最近，新零售之都的争议突然成为焦点，北京、上海等城市都加入进来。但是，就像运河发源于杭州，这些你能看到的新零售模式，也全都出自杭州。

▲蚂蚁金服首家无人店WithAnt

身为新零售的提出者和先行者，阿里巴巴的一举一动是行业的风向标。和当年支付宝探索移动支付一样，阿里将杭州作为探索新零售最大的试验田。

▲口红贩卖机

去年1月，在完成私有化之后，诞生于杭州本土的商业巨头银泰与阿里并肩站在了新零售的战场上。短短一年多的时间里，智能化的商业业态在银泰的各个门店遍地开花。如中大银泰的智能母婴室，西湖银泰的智能美妆间，武林银泰的生活选集，西湖银泰的家时代等，接下来还将推出零食馆和母婴馆。这些尝试一旦成熟，就将向全国复制。

▲智能母婴室

在全球零售品牌扎堆的上海，阿里采取了另一种方式，和星巴克、优衣库、HM等核心品牌合作，比如携手星巴克推出烘焙工坊，把AR大型场景识别技术引入店内，帮助优衣库完成线上和线下融合，推出门店自提功能。

▲星巴克烘培工坊

在杭州之外，北京已经成为银泰布局新零售最重要的区域。去年9月，天猫超市与北京30多家老字号品牌启动“天字号计划”，寻找老字号和新零售的契合点。1个月后，这些老字号品牌销售额环比增长了68%，多个品牌的销售额实现翻倍，像北冰洋、百花等多个老字号品牌，已经借助天猫出海销往境外。

始于杭州，一路向北，除了北京和上海，阿里的新零售布局也已进入江苏、山东、天津等省市。这样的轨迹像极了多年前，那条贯通中国南北两端的运河，为当时沿岸城市的发展开辟了一个新的时代。

▲运河杭州拱墅段快拍小友“清风竹林”摄

正是借助这条人类历史上最长的人工河，杭州从一个滨海小邑一跃发展成为“水居江海之会，陆介两浙之间”的经济都会，成为当时南方最大的工商业城市。

如今，作为新零售京杭大运河的策源地，千年前发生在杭州身上的故事正在重演。

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文

梁应杰、沈积慧、林苑苑、王潇潇