解构光大银行数字化转型路径搭建渠道矩阵加

随着传统金融业务逐渐线上化，数字化已成为银行业发展的新命题。从过去的五年时间来看，科技引领和创新驱动为银行数字化建设提供了发展动力，使得银行的经营模式和效能发生了质的变化，不仅增强了银行的市场竞争力，也成为银行实现高质量发展的关键所在。

作为率先开启数字化转型的商业银行之一，光大银行的数字化基因贯穿该行的多个业务领域，并为其实现了价值赋能。在锚定线上线下“双曲线”融合发展模式的同时，光大银行通过构建线上渠道矩阵，搭建开放式生态平台，在获客上实现突破，并通过数实融合加大了产业数字场景金融服务支持，彰显了金融央企服务实体经济的责任担当。

渠道为王提升获客能力

数字经济的高速发展带动了社会生产生活形态的重塑，为商业银行打开了全新的市场空间。为了适应数字化经济发展和客户新型服务模式需求，光大银行将开拓发展线上“第二曲线”作为零售转型的重要路径。从线下业务线上化，到线上业务移动化，到移动业务平台化，再到平台业务场景化，光大银行在渠道建设上一直不遗余力。

目前光大银行在构建用户流量池方面已经成效显著，搭建完成了以手机银行APP、生活服务APP、小程序、轻应用平台等为主的线上流量矩阵，获客能力进一步提升。同时，深耕私域平台的内容运营，通过以数据驱动的用户画像来挖掘和满足客户需求，提升客户的黏性与活跃度，为后续的价值转化创造空间。

当下，构建移动端APP金融生态的重要性不言而喻。作为客户经营的主要阵地之一，光大银行APP的功能不断优化，并通过一系列的增值服务提升客户体验。今年12月，光大银行APP正式推出10.0版本，以“开放服务模式、专业财富管理、智享数字服务、陪伴客户成长”作为建设理念。一方面，新版本的五大基础页面及重点财富页面均进行视觉焕新升级，风格轻盈明快，板块布局更清晰、产品更全面、内容资讯更专业、生活服务更贴心、个人页面更直观；另一方面，全面升级“理财”“社保”“贷款”“缴费”四类一站式综合服务，覆盖生活缴费、理财购买、社保缴纳、消费金融、市民服务等众多领域，让金融服务更加亲民、便民、惠民。

面对市场繁杂的产品类别，光大银行APP10.0聚焦“价值共生共享”，通过搭建开放财富管理生态平台，深度整合光大集团子公司、外部伙伴的生态资源与综合服务能力，致力与客户共成长。同时，该行手机银行推出私行专版，遴选优质产品货架，配置专属一对一视频投顾，全面升级理财、基金、贷款、私募、养老频道，为客户提供更多产品选择。新版本财富频道提供异动雷达、热点雷达、投资风向标、薪悦定投、热点资讯等实用功能，为投前、投中、投后各阶段客户提供专业、贴心、有温度的内容陪伴服务，帮助投资者更有效地配置资产，从而获得长期持续的收益。截至11月底，光大银行APP客户数已经突破万户。

对于企业客户，光大银行今年以来对公线上渠道建设聚焦企业需求，构建了涵盖企业网银、企业手机银行、企业