国家邮政局11月邮政服务问题申说268件

国家邮政局:11月邮政服务问题申说268件增长32

国家邮政局站消息，11月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过"12305"邮政行业消费者申说和申说站共受理消费者申说57494件。申说中触及邮政服务问题的2042件，占总申说量的3.6；触及快递业务问题55452件，占总申说量的96.4。已处理申说中有效申说(肯定企业的)16319件，占总申说量的28.4。有效申说中触及邮政服务问题的268件，占有效申说量的1.6；触及快递业务问题的16051件，占有效申说量的98.4。经调解消费者申说已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失174.6万元，同比增长40.2，消费者对申说处理满意率为93.8，同比增加3.1个百分点。1、邮政服务申说情况11月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申说268件，环比增长11.2，同比增长32。11月消费者申说的邮政服务主要问题及所占比例统计表11月消费者对邮政服务申说的主要问题是投递服务和邮件延误问题，占邮政服务有效申说量的75.7。邮件延误环比增长35.7，同比增长82.7；投递服务问题环比着落6.1，同比增长5.9；邮件丢失短少环比增长20.6，同比增长115.8。2、快递业务申说情况(1)消费者申说的主要问题11月，受理消费者关于快递业务的有效申说16051件，环比增长16，同比增长0.3。11月消费者申说快递业务的主要问题及所占比例统计表序号申说问题申说件数比例()1快件延误811850.62投递服务420626.23快件丢失及短少218713.64快件损毁8355.25收寄服务3962.56代收货款1480.97违规收费1080.78其他问题530.3合计--1605110011月消费者对快递业务申说的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申说量的76.8。快件延误环比增长26.8，同比着落0.4；投递服务问题环比增长2.4，同比着落6.7；快件丢失短少环比增长13.7，同比增长16.6。(2)消费者对快递企业申说情况11月，消费者对55家快递企业进行了有效申说，全国快递业务平均百万件快件有效申说14.8件。2013年11月主要快递企业申说率表单位：件有效申说/百万件快件企业名称2013年11月申说率其中2012年11月申说率快件延误申说率快件丢失申说率快件投递服务申说率速尔38.112.64.911.925.6每天快递29.315.65.07.053.4港中能达29.310.14.97.018.1韵达快运24.413.53.36.227.5宅急送20.710.91.26.323.8国通20.010.13.34.780.2申通快递18.28.32.45.539.2中外运-空运15.915.90.00.00.0(EMS)13.78.90.83.222.9百世汇通12.36.41.92.849.0圆通速递11.76.21.92.822.6优速10.74.91.53.135.4中通速递10.13.71.93.421.9全1快递5.22.41.40.05.8民航快递4.64.60.00.00.0顺丰速运3.31.30.31.03.4FedEx2.71.00.71.01.6UPS2.20.00.40.02.3DHL0.70.40.00.00.32013年11月，快递企业对省(区、市)邮政管理局转办的申说未能按规定时限回复的有48件。3、消费者申说区域散布情况2013年11月各省(区、市)邮政服务申说率表单位：件有效申说/千万件进出口邮件地区邮政服务申说量(件)其中有效申说(件)申说率邮政服务申说率中延误申说率丢失申说率投递服务申说率新疆77266.323.160.492.68海南2674.421.900.002.53青海633.910.001.300.00北京216523.781.530.441.60宁夏1233.471.160.002.31贵州47122.960.990.001.97湖北79162.340.290.880.73甘肃3462.290.760.380.76辽宁52101.840.180.371.11吉林3551.750.700.350.70内蒙2751.671.000.000.67云南6481.570.000.390.98江西5771.490.640.210.64重庆3651.500.600.300.30山西5681.450.360.180.91广西2951.390.280.000.83河南59161.330.580.250.50天津4721.060.000.530.53西藏511.050.000.000.00山东71130.900.350.070.48黑龙江3740.810.410.200.20湖南7250.770.310.150.00江苏95140.730.420.210.05河北6960.590.200.200.20上海90100.590.120.120.12安徽2840.560.000.000.56陕西3420.460.000.230.00浙江18580.390.100.050.15福建4930.400.400.000.00广东24520.140.140.000.00四川6200.000.000.00医治白癜风专家0.002013年11月各省(区、市)快递业务申说率表单位：件有效申说/百万件进出口快件量地区快递业务量(万件)快递业务申说量(件)快递有效申说(件)申说率快递业务申说率中延误申说率丢失申说率投递服务申说率新疆977.863220020.58.02.18.6西藏79.2731620.27.65.13.8山东6986.43699112116.09.41.83.4内蒙894.445613815.47.81.04.6甘肃745.640111415.37.22.34.8天津2553.994836614.39.11.73.0黑龙江1649.299123514.28.21.03.9青海165.5692313.99.10.00.6吉林1600.989222013.78.10.93.2北京13662.14271160811.86.41.92.5贵州1243.944914311.55.90.84.1重庆2925.9103733411.46.91.52.1云南1931.363022111.45.41.73.4河北4671147748010.35.31.22.8宁夏326.9923310.14.6医治白癜风权威医院2.81.5安徽3753.412243729.94.21.33.3湖北5314.426165109.65.80.82.4辽宁347010703229.34.91.12.3陕西2975.88652648.94.10.73.3广西2026.94991718.43.21.23.0江西2909.77962408.24.21.31.9湖南4386.712203568.14.20.92.4山西2067.55511637.92.31.03.4广东37615.81026928157.53.41.31.8河南5299.613403927.43.10.92.8江苏22336580615326.93.41.01.9福建9070.721035926.53.70.81.5海南640.6136396.12.80.91.6四川6393.613813846.03.00.71.7上海18106.7391410836.02.90.81.8浙江28973.6520515645.42.70.81.4