如何正确的理解互联网营销中的增值点

所谓“增值点”就是在价格及成本基本不变的情况下，为消费者提供新的或更多的附加价值。“增值点”在内容上也具有可扩展性，既包括一般意义上的增值服务（如图7-3所示），比如，实际物质、金钱利益等，也包括更深层次的延伸服务，又如，信息咨询服务、客户增值体验、物流解决方案和IT服务等，这些增值服务相互相存，能区别于其他竞争对手的特色业务，也能使公司根据客户需求和具体问题提供合适的解决方案，从而强化增值服务。

“增值服务”要能在保证基本服务的同时，进行超出常规的，个性化的服务。这种服务运用于零售服务行业，主要是指“特色服务”，比如在店铺进行基本服务流程后，提供会员服务、送货上门服务、在节日时送上祝福卡片、在试衣间放置小梳子、拖鞋等。而且“增值服务”应是超前的、个性的服务体验，如果某些服务很多公司都开始使用了，这便不再具有所谓的“增值”功能，只能是一种必须具备的普通的服务流程。

比如当所有人都提供“送货上门”服务时，送货上门就不再是“增值点”了，只是基本的服务流程。如今的互联网时代，在互联网的增值服务模式中，真正做得最成功的是腾讯。在中国，几乎人人都有一个QQ号，有的人甚至有好多个。大多数人用QQ聊天，这种应用是免费的，此类消费者是腾讯体系里的最低等消费者。但在现实生活中，也有很多的人愿意成为付费消费者，比如有些人每个月给腾讯交10元钱，变成红钻、黄钻、蓝钻等钻石消费者，在腾讯体系里，这些人就是高级消费者，是增值服务的消费者。虽然大量免费消费者在聊天，但有了这些增值服务消费者，腾讯的商业模式就建立起来了。

很多人都听说过一个笑话：14亿中国人，如果每个人给我1元钱，那我就是亿万富翁了。这种假设肯定是不成立的，大家不可能平白无故地给你1元钱。但是，在互联网上这个假设却有可能实现，假如你有一款非常好的产品，通过互联网可以接触到几亿消费者，那么，在这几亿消费者当中，你推出一项增值服务，即使只有一小部分人愿意下单付钱，那么累加起来也能形成超大规模的利润点。以腾讯QQ为例，QQ消费者突破10亿人，腾讯推出“黄钻”增值服务，即使只有0.01%的消费者愿意每个月花10元钱购买，那么腾讯每个月也能有1亿元的收入。更何况腾讯QQ的增值服务有很多种，比如蓝钻、绿钻、QQ秀，还有游戏等。对QQ消费者来说，游戏也是一种基础服务，可以免费玩，但是你要想玩得更爽，更痛快，那么就要买QQ道具，通过这样的增值服务，腾讯也能赚钱。