新零售时代,如何依靠门店在数字化转型之战

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经过年上半年，无人零售店、办公室无人货架、S2b2c便利店供应链的疯狂复制和遍地开花，到下半年时新零售的战火逐渐烧到了传统企业这一端，大家纷纷开始焦虑的思考如何做“新零售”。线下门店成新零售主战场虽然阿里巴巴首先提出对于这个概念的定义被大家广泛接受，通过数据智能等技术驱动对人、货、场的要素和关系的重构，目的是更好的客户体验、更高的运营效率、更低的运营成本、更创新的协同，可谓字字珠玑，可是具体做什么、怎么做，答案却不那么好找。中国零售业在整个实体经济里，已经是业务创新步伐最快、信息化程度最高的行业之一了，即便如此，以互联网的眼光去看，还基本处于几个时代以前。阿里巴巴、腾讯京东等巨头的强势进入，一下子就让大家坐立不安了。当战火从线上烧到线下，门店，作为传统零售业“人、货、场”三要素里与客户连接的核心触点，成为了这场战役的主战场。如何升级和改造门店，便成了给大家的一个命题作新零售时代，门店究竟是什么？1.不仅仅是交易发生的地方，也是体验和服务的场所在与消费者面对面连接的天然优势下，结合VR/AR、互动大屏、云货架等虚拟现实技术，为消费者提供直接的体感。电商的虚拟属性，在服务上有其天然的劣势，直到今天，也依然是影响消费者购买决策最重要的消极因素之一。门店和线上的无缝打通，让门店成为承载消费者服务的核心场所，线上订单、门店发货/门店取货/门店退货，以及围绕商品的一系列服务在门店的落地，将极大的消除这种障碍。2.不仅仅是线下场所，也包含线上渠道等虚拟场所在主力消费者被数字化完全武装的今天，线上渠道已经不能仅仅成为一个创新的试验田，也应该成为和消费者连接的主力，线上和线下，逐步融合，消费者不管通过什么触点和企业连接，都应该看到一致的信息，得到一致的服务。3.不仅仅是店，也是仓，是供应链中的重要节点在电商时代，传统企业纷纷成立电商子公司，一方面为了在这场瞬息万变的大潮中分一杯羹，需要快速灵活的跟上BAT的步伐；另一方面，也是更重要的是避免动了线下的奶酪。可是，这种一刀切的两盘货策略在竞争越来越激烈的今天，其暴露的效率问题愈发严重。随着盒马鲜生振臂一挥，把门店直接变成前置仓，零售、食品行业在阿里巴巴智慧门店战略的推动下，也纷纷跟进，线上线下一盘货，无疑对于提升企业供应链效率起到了非常积极的作用。4.是会员全生命周期体验的触点汇总，追求体验优先、效率优先或成本优先等差异性目标，持续创新随着天猫智慧门店推出品牌号、门店号，

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