IT开路全渠道零售成就后疫情时代的生生

轻松实现秒换项链的“项链魔镜”、数分钟内轻松搭配的“Charme自由配”、模拟琴键进行戒指试戴的“指环交响曲”……年8月8月17-23日，一场集科技与虚拟珠宝试戴于一身的“全渠道顾客体验”在古都西安精彩上演……

这一切正出自曾创珠宝界多个第一、拥有89年传奇创业史的周生生之手。事实上，这仅仅只是周生生运用先进科技积极拥抱全渠道零售的其中一个缩影。年，周生生首次提出要打造全渠道购物体验的概念。经过多年的发展，如今的周生生已经成为行业内践行“全渠道零售”模式的领军者。

在年年报中，周生生写到，全渠道零售已成为一种新现象：顾客在线浏览和购买产品，亦可横跨实体店和电子商贸平台购物[1]。

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IT基础设施是全渠道零售的关键支撑

“全渠道零售”最早由贝恩全球零售和创新咨询业务合伙人DarrellRigby在《哈佛商业评论》中提出，它融合了线下实体店的店面展示、消费体验、服务及线上网店的商流、信息流、资金流等优势，满足顾客随时随地灵活便捷消费的需求[2]。彼时正是年，零售行业早已经从最开始的单渠道、双渠道、多渠道以及跨渠道，演变至全渠道。

那么，走在时代前沿的周生生究竟是如何搭建其全渠道零售生态圈的呢？

“大概四五年前已经形成全渠道的方案”，日前，在接受企业网D1Net的采访中，周生生珠宝集团资讯科技基建运营主管程志坚分享了周生生在全渠道零售生态圈建设方面的经验和心得。他表示，周生生与不同供应商合作搭建不同的电商平台，采取线上预约、到店服务以及线上下单、到店取货等方式实现线上线下的无缝衔接，并通过与产品部门或第三方平台合作，为客户定制符合其需求的个性化产品。

疫情期间，周生生的全渠道遥距零售（从电子商贸平台、一对一线上销售服务产生的销售及在亲临分店环境以外或遥距库存环境下完成的遥距销售）实现了“逆势增长”，占中国大陆总销售的百分比从年的21%激增至年的34%。这一切的发生，与周生生集团的数字化转型息息相关，尤其与网络、云计算、信息安全等IT基础设施的建设密不可分。

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首先，需要高效的网络支撑。

在全渠道零售中，零售企业可以充分借助社交媒体、网络平台、购物APP及电商平台等多元线上渠道与用户进行互动，网络建设成为零售企业进行全渠道零售转型的基础支撑。无论是渠道的整合，还是数据的同步，“更快的信息响应能力”都显得至关重要。“国内分店比较多，加上APP的不断更新以及内容的不断增加，周生生对网络的需求也不断增加”，程志坚在采访中说道。

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其次，需要云计算/数据中心支撑。

随着行业流量竞争进入白热化以及消费者需求渐趋个性化、碎片化、理性化，零售行业不可避免地要转向“以人为中心”，“消费者运营”逐渐被提上日程，通过数据整合与计算赋能实现对消费者的深度洞察成为了企业成功的关键之道。而数据的采集、存储、加工与应用则离不开云计算/数据中心等算力基础设施的搭建。“国内的分店每一年都在不断增加，我们需要一个安全、高可用的平台实现业务的不断运转与发展。”程志坚表示道。

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再次，需要确保网络安全。

“国家比较注重网络安全”，在提到自身的信息化建设需求时，程志坚说道。作为个人信息的黄金地段，零售行业向来是信息安全的重点领域。年出台的《电子商务法》明文规定，“电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行”、“有效应对网络安全事件”。在全渠道零售大行其道的当下，零售企业必然要面临越发复杂的网络环境、不断增加的应用程序以及层出不穷的攻击手段。

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打造一站式ICT服务

中企通信成周生生全渠道零售的强有力支撑

当下，随着云计算、大数据、人工智能、物联网、5G等IT技术的日臻成熟与深度应用，传统零售行业正逐渐由数字化1.0阶段的“渠道构建”和“业务数字化”逐步迈向聚焦“数字化业务运营”、“全面提效”的数字化2.0阶段[4]。

一直以来，周生生都非常注重信息化技术对企业发展的赋能注智作用，早在上个世纪80年代便率先使用电脑驱动电子天秤，方便金饰量重及上货牌。在此起彼伏的全渠道零售浪潮中，周生生选择与中企通信携手并进，通过中企通信提供的一站式ICT服务、专业的服务团队与人才以及灵活、快速的响应机制，为其销售效率、客户体验乃至企业竞争力的提升奠定坚实的基础。

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一站式ICT服务

作为深耕ICT行业二十余载的服务提供商，中企通信能够为广大企业提供中企通CeOne-CONNECT专用网络服务、TrustCSI信息安全管理服务、中企云时代?SmartCLOUD云计算管理服务、中企云时代数据中心?DataHOUSE等一站式ICT服务，并凭借广泛的全球化资源、创新的本地化服务、硬核的数字化技术等突出优势，成为企业数字化转型强有力的后盾。

“周生生正在进行数字化转型，需要一个可以提供不同范围服务的团队，比如云计算、网络安全、大数据，人工智能、互联网等，中企通信正好提供不同的服务。”谈到为何选择与中企通信合作，程志坚解释道。

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专业的服务团队和人才

“需要企业拥有专业人才和团队来推动数字化转型”

“我们的目标就是希望有一家服务商，他们可以拥有一支强大的技术和专业的团队”

“在香港找一些人才是比较难的，尤其是第三方云服务商。”

……

采访中，程志坚多次表达了对专业IT人才的渴求。作为MSP服务商，中企通信拥有专业的NOC、COC、SOC服务团队，由+名多领域专业认证、经验丰富、技术扎实的专业人员提供7*24小时、多语言、主动式运维管理服务，有效地保障网络、云计算、信息安全等IT基础设施的高效稳定运行。

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灵活、快速的响应机制

在为企业用户提供一站式ICT服务同时，中企通信还提供全天候、全年无间断的“监控-配置-排错-报告”运维服务，并引入大数据、AI、AR、物联网及区块链等创新技术，灵活、快速地响应客户的IT需求。“当出现问题时，他们会第一时间告知我们，并提供解决方案，让我们可以快速地处理网络安全问题。”程志坚分享道。

或许正是因为中企通信灵活、快速的响应机制，周生生在数据中心搬迁时成功地实现了物理、数据、应用等层面的平滑迁移。据悉，中企通信不仅贴心地根据零售连锁行业特性将搬迁的时间定在晚上十二点至翌日六点，更是在周生生税控收款机无法紧急搬迁时，迅速调配人力和资源，帮助其完成搬迁工作。

在最新的年报中，周生生提到，将继续推进数码化和自动化，藉以提高员工的工作满足感，并使我们的管理架构更加灵活和有效，让我们得以朝持续发展目标迈进[5]。

诚然，在全渠道零售这场席卷整个行业的大变革中，IT技术将一如既往地扮演着“基础保障”与“重要支撑”的关键角色。变革接踵，未来已来。相信凭借中企通信提供的稳固IT基础底座，周生生定能够继续在时光的隧道中“周而复始，生生不息”。

参考文献

[1]《周生生年报》，来源：周生生