零售业数字化实践的同构迁移思考

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零售业数字化实践的同构迁移思考-Tony哥说餐饮业数字化系列餐饮业的数字化自年开始，逐渐出现在各大会议与论坛，无论是几大平台公司，还是一些SAAS厂商，都开始言必谈数字化，数字化俨然成为了继“新餐饮”之后又一热点。不同的平台公司、不同的SAAS公司对于餐饮数字化的路径、方法与解读，也各有特点和侧重。对于餐饮业经营者，在面对铺天盖地、五花八门的数字化概念时，到底应该如何去伪存真，找到自己可以参考的落地方法呢？今天，Tony哥想换个角度，带着大家从零售业的数字化，并从中挖掘餐饮业可以同构迁移之处。首先，回答两个问题。为什么我们要选择零售业的数字化什么是同构迁移为什么要选择零售，是因为1）零售与餐饮的商业底层逻辑非常近似，都是基于“人货场”的商业模式。2）零售业的信息化比餐饮信息化早10年，零售数字化比餐饮数字化早3-5年开始，因此零售的数字化实践中可以获得很多有益的经验与教训。什么是同构迁移。这个有点类似孙正义推崇的“时光机”原理理念。也就是我们寻找先进/先行行业或企业，挖掘他们实践的底层逻辑与方法论，把这些底层逻辑迁移到我们自身的行业，结合自身行业的特点，进行新的逻辑验证，找到可借鉴的方法论。接下来我们就分享两张从过去2年零售业数字化中挖掘的底层思考与方法。如果我们把企业建立数字化能力或者完成数字化转型与升级，看作是修炼绝世武功。如果熟悉金庸先生武侠小说的同学，一定知道，武功通常包含两部分，一部分是心法，一部分是招式。心法练的是内力（内功），招式练的是杀伤力（外功）。零售业数字化，就分为三大心法和五项招式。首先我们说说，数字化零售的三大心法。心法在武功秘籍的重要性想必大家都知道的。做好企业的数字化，首先是企业经营者对数字化的思想认知。由于零售业数字化涉及从最外层的顾客数字化、企业的运营数字化、营销数字化、生产数字化、供应链数字化、人力数字化等方方面面，鉴于篇幅所限，我们今天就仅从顾客数字化的角度来谈谈。数字化零售的三大心法在顾客数字化方面，零售数字化的三大心法是：全时全域经营公域拓新沉淀私域资产增值全时全域经营。零售行业经过过去10年电商化的发展，进入到年开始的新零售阶段。新零售阶段与传统的零售+电商（互联网+）的模式，最大的不同是，从线下门店与线上电商割裂的二元对立发展，变为线下门店与线上电商的融合一体化，零售进入到依托数字化自我进化的阶段。零售经营进入到全时全域经营阶段。全时即全时段，全域即公域+私域，这里的公域，既包括线下商圈的公域客流的获客、触达与交易，也包括线上各个平台的公域流量（如平台旗舰店、凭条直播带货）的获取、触达与交易；而私域，既包括进入线下门店交易的顾客，借助LBS在门店周边利用朋友圈广告精准获客引流的顾客，门店导购利用

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