新零售下,商家如何升级店铺提升人货场

亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯曾说过“在未来20年、30年，甚至50年，零售行业有三点是不会发生变化的：一是顾客喜欢低价的东西；二是顾客喜欢送货速度更快；三是顾客希望有更多更快的选择”。

在以消费者购物体验为最终目的的新零售下，零售企业要将消费者的体验做到极致，首先得明白自身的痛点。

人货场的痛点

人的痛点——消费者模糊

“你的顾客是谁”“如何寻找顾客”，这样的问题可以把很多零售老板难住。他们无法精准描述企业的最终用户是谁，用户有什么特征，因此更别提准确把握用户的需求。

货的痛点——库存积压

用户不精准，导致采购不精准，又缺乏用户数据，只能是拍脑袋式地“经验供货”，于是造成库存积压。服装业在换季的时候积压大量库存就是例证。

场的痛点——线上线下脱节

即使在同一家企业里，线上线下有时候也并不和谐，为了线上线下形成差别，于是有了“线下独有款”“网络专供款”。结果就是由于“内耗”削弱了客户体验，导致一部分客户流失。

如何提升效率

知道了人货场的痛点，如何提升人货场的效率？

提升人的效率

这里的人，不仅是指企业经营者，还包括消费者。人的想象空间最大，尤其是个体崛起的时代，企业必须提高顾客忠诚度以及充分挖掘顾客终身价值。

◆提升企业人效

企业里最核心的就是人，未来从多人到一人，从一人到人机，最后到无人是个趋势。

◆提升顾客人效——深挖顾客需求

从流量思维到用户思维，通过经营顾客关系，把商家与顾客的关系从随机关系，顾客买完就走，到建立弱关系，可以通过工具联系顾客，到最后建立强关系，来创造新的价值，商家可以多方面触达顾客并深挖顾客需求，从而提升转化效益。

提升货的效率

货即商品，商品的价值也不再单纯指其功能，还包含了社交符号、精神文化。

随着移动互联网、移动支付、大数据、云计算、物联网、人工智能等技术广泛应用，线上线下一体化势在必行，有了数据赋能，企业可以做出更有效的经营决策，不断提升企业运营效率，更精准地为用户提供产品与服务。

传统零售业的数字化转型之路，困难重重，尤其是线下门店在数据收集上存在先天不足。特别是中小型零售企业很难做到数据驱动，又该如何转型新零售？

提升场的效率

场，指的是消费场景，以人为中心的体验场和连接点，无处不在。一切消费者与商品接触的终端，都可以成为“场”，包括实体门店、PC商城、APP、微商城、小程序、店中店触屏、智能货架等，目前主要分为实体场景和虚拟场景。

由于线上和线下界限越来越模糊，消费者不会考虑你是线上还是线下，他主要考虑怎么方便怎么来，自由地在碎片化的场景中切换。

◆提升实体场景效率

门店升级，按照消费者体验为中心的需求以及商品的特性，搭建更多元、更沉浸化的场景，通过各种科技元素的嫁接以及其他业态的融入，打造满足消费者脑中想象与内心需求的消费场景。进一步让消费者在购物过程中有参与感，并获得很好的体验。

◆提升虚拟场景效率

通过移动支付、大数据、人工智能等技术的应用，打造更多元化、更碎片化的虚拟场景，再结合实体场景，形成“虚实结合”的全流程体验，提升了商品多渠道流通和消费者需求满足的效率。

中小型零售企业由于没有技术积淀，在新零售下，很难做到以大数据、人工智能等技术为驱动，进行数字化转型。如何转型新零售是实体商户面临的首要问题。

大道至简，新零售最终的目的还是为了给消费者带来更优质的商品、更极致的体验和更独特的价值。这就要求实体商户必须洞察消费者的实际需求。